Développement de la relation client et vente conseil
Programme
U41 – DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL DU BTS MCO
Diplôme RNCP 38362. Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028.
Apprenez à faire votre veille informationnelle, à réaliser des études commerciales, à vendre et à entretenir la relation client.
Objectif de la formation
- Assurer la veille informationnelle avec succès
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Optimiser la relation client
Pré-requis
Aucun.
Délais d’accès : nous contacter.
Prix de la formation
À partir de 2 050 € HT
pour les formations continues. Formation accessible en alternance.
Taux de satisfaction globale
Profil des bénéficiaires
Profils dans le cadre d’une formation continue
- Vendeur en magasin
- Conseiller vendeur
- Créateur d’entreprise
Profils dans le cadre de l’alternance
- Titulaire d’un BAC, BAC PRO ou titre de niveau IV.
- Possibilité de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus)
Contenu de la formation
Assurer la veille informationnelle
- Rechercher et mettre à jour l’information
- mobiliser les ressources numériques
- sélectionner l’information
- hiérarchiser l’information
- Analyser l’information
- Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études commerciales
- Construire une méthodologie
- Recueillir des données
- Exploiter les résultats
Vendre dans un contexte omnicanal
- Préparer la vente
- Accueillir le client
- Conseiller
- Argumenter
- Conclure la vente
Entretenir la relation client
- Suivre les évolutions des attentes du client
- Evaluer l’expérience client
- Accompagner le client
- Fidéliser la clientèle
- Accroître la “valeur client”
Ana a suivi une formation d’ingénieure en agroforesterie puis s’est engagée dans le commerce de produits alimentaires biologiques. Cette expérience l’a conduite à développer des activités de formation commerciale et, plus particulièrement, de développement de la relation client et vente conseil, d’animation et dynamisation de l’offre commerciale. Elle fonde son engagement professionnel sur un grand souci de partage de ses connaissances et de dynamisation et d’autonomisation de ses apprenants.
Modalités et ressources
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Attestation de suivi de formation
- Accès à la plateforme numérique et aux différentes ressources pédagogiques
- Livret de suivi en entreprise
- Epreuves écrites et oraux
- Suivi en e-learning, les cours sont animés par les intervenants de l’Ecole Supérieure de la Bio et diffusés en direct sur l’intranet des étudiants, quelle que soit leur localisation géographique. Ils pourront alors suivre les cours en visioconférence, comme s’ils étaient sur le campus ! Pour approfondir leurs connaissances, les étudiants pourront communiquer aisément avec leurs intervenants
Modalités d'obtention du bloc de compétences
Modalité d’obtention du bloc de compétences U41
- Epreuves ponctuelles et passage d’examen (oral de 30 min)
Ressources techniques et pédagogiques
En présentiel : accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
En distanciel : formation en visio.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez le référent handicap par mail à : handicap@ecolesupbio.fr ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h au +33 04 28 48 00 92.
Formation créée le 16/08/2021. Dernière mise à jour le 15/03/2024.