Relation client à distance et digitalisation
Programme
U5 – RELATION CLIENT À DISTANCE & DIGITALISATION DU BTS NDRC
Diplôme RNCP 38368. Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028.
Maîtrisez la relation omnicanale, animez la relation client digitale et développez la relation client en e-commerce.
Objectif de la formation
- Réussir à gérer la relation client à distance
- Gérer la e-relation avec succès
- Optimiser la gestion de la vente en e-commerce
Pré-requis
Aucun.
Délais d’accès : nous contacter.
Prix de la formation
À partir de 2 590 € HT
pour la formation continue. Formation accessible en alternance.
Taux de satisfaction globale
Nouvelle formation
Profil des bénéficiaires
Profils dans le cadre d’une formation continue
- Vendeur, vendeur conseil
- Commercial
- Community manager
- Créateur d’entreprise
Profils dans le cadre de l’alternance
- Titulaire d’un BAC, BAC PRO ou titre de niveau IV.
- Possibilité de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus)
Contenu de la formation
Gestion de la relation client à distance
- Prospection et identification d’opportunités commerciales
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Vente à distance
Gestion de la e-relation
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Supervision et animation d’équipes
Gestion de la vente en e-commerce
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Mise à jour des Data clients
- Animations de site et publication de contenus à caractère commercial
Ana a suivi une formation d’ingénieure en agroforesterie puis s’est engagée dans le commerce de produits alimentaires biologiques. Cette expérience l’a conduite à développer des activités de formation commerciale et, plus particulièrement, de développement de la relation client et vente conseil, d’animation et dynamisation de l’offre commerciale. Elle fonde son engagement professionnel sur un grand souci de partage de ses connaissances et de dynamisation et d’autonomisation de ses apprenants.
Modalités et ressources
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
• Attestation de suivi de formation
• Accès à la plateforme numérique et aux différentes ressources pédagogiques
• Livret de suivi en entreprise
• Epreuves écrites et oraux
• Suivi en e-learning, les cours sont animés par les intervenants de l’Ecole Supérieure de la Bio et diffusés en direct sur l’intranet des étudiants, quelle que soit leur localisation géographique. Ils pourront alors suivre les cours en visioconférence, comme s’ils étaient sur le campus ! Pour approfondir leurs connaissances, les étudiants pourront communiquer aisément avec leurs intervenants
Ressources techniques et pédagogiques
En présentiel : accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
En distanciel : formation en visio.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalité d’obtention du bloc de compétences U5
Epreuves ponctuelles et passage d’examen (épreuve écrite de 3h + épreuve ponctuelle pratique de 40 min)
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez le référent handicap par mail à : handicap@ecolesupbio.fr ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h au +33 04 28 48 00 92.
Formation créée le 16/08/2021. Dernière mise à jour le 15/03/2024.